影响静默转化率的主要因素有哪些？分享要提高店铺的转化率可以从哪些方面尝试

久客联盟 • 2022-06-24 pm3:20:00 • 淘宝运营 • 阅读 1756

大家好，这里是久客联盟。众所周知，转化率是网店销售数据中非常重要的一个指标，是网店价值产生的重要依据。当卖家通过各种引流手段将访客引导至店铺后，如果没有转化率，就代表没有销量，不仅不能拿到销售额，淘宝还会对宝贝进行降权。转化率的好坏与宝贝详情、宝贝价格、客服、店铺装修等都有密切关系。

转化率并没有固定的形式，有的买家在查看宝贝详情之后就会下单，有的买家需要询问客服之后才会下单，因此按照客户行为，可以将转化率分为静默转化率和咨询转化率。如果根据流量来源不同，又可以将转化率分为免费流量转化率和付费流量转化率。

今天，我们先讲解一下什么是静默转化率，以及影响静默转化率的因素有哪些，我们如何通过优化来提高店铺商品的静默转化率。

静默转化率指买家进入店铺后，没有咨询客服而直接下单的比例。对于卖家而言，静默转化率是最省事的转化率，这类买家对商品不会有太多疑虑，产生售后问题的概率也相对较低，不仅能快速促成下单，还能节约客服咨询的时间。一般来说，老客户、收藏过宝贝或店铺的客户由于对宝贝已经有了一定的了解，会比较容易产生静默转化行为。当然，新客户产生静默转化行为的概率也非常高，至于如何提高新客户的静默转化率，这就要求卖家站在买家的角度思考问题，将买家关注的问题清晰地展示出来。通常情况下，静默转化率受以下4个方面的影响。

( 1 ) SKU齐全详细

SKU信息是静默转化率的重要指标，表示商品颜色、尺码等基本信息。很大一部分买家咨询客服的问题都与宝贝SKU有关。如果商品有不同尺码、不同颜色等，应该在宝贝详情页中标注齐全，并且展示每-一个SKU的图片，供买家查看和选择。如果宝贝颜色不同，最好可以将所有颜色添加到宝贝SKU中，并且为每-个颜色添加对应图片。商品大小不同，最好用长度单位描述商品的长、宽、高，或者与其他物件做出对比。如果商品尺码不同，最好清晰标注不同尺码的信息，如尺码规格、尺码建议等。

大小和尺码是买家非常关注的问题，要尽量详细标注，这样不仅可以提高静默转化率，也有利于提高转化率。例如，某买家想购买一一个夏天使用的小手提包，要求是刚好可以将手机装进去，如果买家在查看宝贝描述时只看到了手提包的外观，没看到手提包的大小，不确定是否可以装入手机，很可能就不会产生购买行为。

(2)宝贝评价

宝贝评价是买家产生购物行为前十分关注的问题，很多买家查看了宝贝描述，产生了购买想法，为了确定宝贝是否与描述一-致，是否值得购买，都会查看其他买家对宝贝的评价。评价对转化率影响非常大，即使一片好评中出现了几个差评，都会影响转化率，甚至有些中评或好评都可能影响转化率。所以如果有买家对宝贝给出差评，一定要及时处理。根据淘宝评价机制，买家级别、评论长度和内容、评论时间、图片评价、追评等都会对评价顺序产生影响，因此卖家可以引导买家增加评论长度，并多使用图片评论和追评，这有利评论显示在评价页面的前列。同时，注意维护等级比较高的买家，提高服务质量，引导他们进行好评。

有些宝贝的试穿、试用效果很重要，如服装类、美妆类的宝贝。对于这类产品，卖家可以引导买家进行图片评价。现在很多买家都能在-定程度上接受宝贝图片与实物之间有落差，并且十分在意宝贝是否有图片评价为自己提供参考，因此图片评价也是提高转化率的重要因素。

(3)价格

价格对转化率的影响十分明显，很多买家在对宝贝的价格和质量产生质疑后，并不会选择咨询客服关于宝贝的细节，而是选择直接离开。

价格高低对转化率的影响很大，特别是客单价比较低的买家会比较在意价格和价格的变动，买家查看宝贝描述信息时，发现与价格不符，或者觉得宝贝价格过高，很可能会放弃购买。如果买家发现宝贝价格发生变化，即本来是99元，现在变成119元，可能也会觉得卖家抬高物价，放弃下单。一般来说，宝贝价格应该符合市场价格，同时与宝贝质量相匹配。

(4)店铺装修

这里的店铺装修不仅是指店铺的主页装修,还包括宝贝详情页的装修和布局。如果宝贝详情页的宝贝描述清楚，图片清晰美观，结构排版得当，会大大提高宝贝的静默转化率。当买家通过当前宝贝跳转至店铺首页，发现店铺首页装修也十分精致美观，就很容易产生认为店铺很专业的心理，非常有利于提升买家对店铺的第一印象。反之如果宝贝描述不清晰，图片不好看，主页装修质量不好，则会使买家产生商品也不好的心理，从而放弃下单。

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