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淘宝消费者保障服务是什么?详解淘宝消费者保障服务分为哪几种

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大家好，这里是久客联盟。现在淘宝的消费者保障服务比较人性化，在卖家中心，“ 客户服务”→“消费者保障服务”中，我们可以看见“消费者保障服务”的类型主要分为初级服务和高级服务2个部分。

淘宝消费者保障服务是什么?详解淘宝消费者保障服务分为哪几种

1.初级服务

消费者保障服务( 以下简称消保)的初级服务为默认开通状态，主要包含“ 基础消保”和“7天无理由退货”。

( 1 )基础消费者保障服务:淘宝网消费者保障服务的基础，默认开通状态。不管是其他初级服务或者高级服务，都是在基础消费者保障服务的基础上衍生的服务，用以保障消费者权益。(2) 7天无理由退货:开通此服务后，买家可以在收到货物的7天内自由申请退货(不影响二次销售的前提下)。此项服务以前为高级可选服务,在2015年国家发布了电商相关法规，此消保也成为默认开通的初级服务之一。

需要注意的是，虽然开通了7天无理由退货，但是并非所有类目都强制实施，卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守;部分发布商品则可以不履行这个义务。具体我们可以在发布宝贝的时候，最下面“售后保障信息” -栏里，服务承诺中是否取消勾选。

2.高级服务

在基础消费者保障服务之上,淘宝还提供了多种特色消保服务，简称高级服务，具体服务内容如下。

接下来介绍这些高级“消费者保障服务”的官方解释。

●海外直邮: 提供商品海外直邮服务，明显标识吸弓|海淘买家;向买家承诺相应违约金，增强买家购买信心，提升浏览转化和下单转化率。

●退货承诺: 卖家就该商品退货服务向买家做出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合卖家约定状态的情况下，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货。

●卖家包税:针对海外直邮商品提供包税服务，降低买家海淘购买顾虑，提升浏览转化和下单转化率。

●免费送装: 若买家购买商品时的收货地址在卖家承诺的区域内，卖家需向买家免费提供送货到买家收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。

●免费换新:卖家自主承诺在售后30天内，如发现商品出现故障无法正常使用，可提供买家免费更换全新同款商品或等值商品1次换新的服务，提供更好的售后保障，增加买家购物信心。

●卖家运费险:加入此服务的卖家当发生退货时，产生的退货运费由保险公司来承担。

●破损补寄: 卖家就该商品签收状态做出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

●一对一:通过在线即时的通信 I具或平台对学生授课或答疑， 真人在线教学，对用户提供个性化定制课程以及免费试看服务，且一对- -的服务次数大于等于-次，买家从预约服务到给予第一次服务时间不超过7天(与买家协商达成一致的除外).

●15天未学退:当消费者在教育培训里购买带有“15天未学退”标识的商品，商家承诺如果学员在收到货后15天内没有学习，给予全额退款。

●品质承诺:卖家保证提供高品质的商品，提高竞争力。但是为了更好地完善品质承诺服务，目前该服务是暂停加入的。

提示：

这里的退货承诺和默认的7天无理由退货性质差不多，不同的-一个是法律强制性的，另一个是卖家自主加入。退货承诺可以由卖家设置更长的退货时间。

作为卖家，合理的加入消费者保障服务，可以增加买家的认可度，潜在提高宝贝竞争力。但同时，更应该量力而行，如果加入了之后却无法提供所描述的服务，那么是会被判罚的!

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